Informujemy, że w związku z nowelizacją ustawy Prawo lotnicze zmieniła się procedura rozpatrywania skarg pasażerów. Zgodnie z nowymi przepisami Prezes Urzędu (Komisja Ochrony Praw Pasażerów), nie rozpatruje już skarg pasażerów na odwołany/opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład. Wszystkie wnioski (skargi) złożone według starej procedury po 31 marca 2019 roku nie będą rozpatrywane z uwagi na brak podstawy prawnej.
- +48 22 520 72 00
- kancelaria@ulc.gov.pl
Infolinia ogólna ULC: +48 22 520 72 00 | Infolinia dla klientów Komisji Ochrony Praw Pasażerów: +48 22 520 72 34 czynna w godz. 8.15-10.00 i 14.00-16.15
Uwaga. Zmiana procedury rozpatrywania skarg pasażerów wraz z linkiem do poniższego komunikatu >>>
Uwaga. Zmiana procedury rozpatrywania skarg pasażerów wraz z linkiem do poniższego komunikatu >>>
Rejestr Cywilnych Statków Powietrznych z uwagi na braki kadrowe od dnia 23 maja 2019 r. do odwołania będzie czynny dla interesantów w godzinach od 8.15 do 12.00. Prosimy o składanie dokumentów oraz kontakt telefoniczny w tych godzinach. Za powstałe niedogodności przepraszamy.
Na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego, w zakładce „Zarządzanie Bezpieczeństwem” został opublikowany Załącznik A do Krajowego Planu Bezpieczeństwa 2018 – 2021 (KPB 2018) – „Zestawienie wartości SPIs z kwartalnym i miesięcznym podziałem.”
Zestawienie zawiera wartości SPIs (Safety Perfomance Indicators) wyliczone jako średnie z poszczególnych danych przekazanych przez podmioty lotnicze: ADR, ATO, OPS, AHAC i ATM. Dane obejmują I kwartał 2019 r. tj. styczeń – luty - marzec 2019 r. i są podane w formie tabelarycznej i wykresów.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom organizacji lotniczych zarejestrowanych w Centralnej Bazie Zgłoszeń (CBZ), od dzisiaj istnieje możliwość założenia dodatkowych kont w systemie CBZ w ramach jednej i tej samej organizacji. Tym samym, każdy podmiot może posiadać kilka kont z różnymi loginami (i hasłami do nich). Poprzez multikonto można wysyłać zgłoszenia w imieniu organizacji (tak jak przez konto główne) oraz jest zapewniony podgląd do wszystkich już zgłoszonych zdarzeń w CBZ w ramach organizacji (także tych wysyłanych z konta głównego lub innych multikont).
W związku z ogromną ilością zapytań dotyczących ustalenia statusu skarg składanych na przewoźników do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, uprzejmie informujemy, że z uwagi na rekordową liczbę skarg, które wpłynęły do KOPP i na ograniczone zasoby kadrowe, znacznie wydłużył się czas ich rozpatrywania.
Uprzejmie informujemy, że w dniu 15 maja 2019 r. Wydział Rejestru Cywilnych Statków Powietrznych będzie czynny do godziny 13:00. Za powstałe niedogodności przepraszamy.
